アカウント削除・データ削除について
アプリ内でのアカウント削除
アカウント削除は、原則としてアプリ内の退会機能で行います。パスワードによる再認証を伴うため、本人確認として安全性が高い方法です。
- アプリにログインします（メールで本登録したアカウント）。
- プロフィール（アカウント設定）画面を開きます。
- 「退会（アカウント削除）」から手続きを進めます。
- パスワードによる再認証を行います。
- 退会処理が完了すると、認証アカウント（メールアドレスを含む）が削除されます。
退会時、プロフィールは匿名化され（表示名を空にし「退会済」表示）、所属グループから退会します。いずれかのグループの管理者である場合、退会はブロックされます。先にそのグループを削除するか、他のメンバーを管理者に交代してから退会してください。
ゲスト（登録なし）でのデータの扱い
ゲスト（匿名）利用はアカウント登録を伴わず、サインアウトすると同じアカウントには戻れません。tobaton では、ゲストがサインアウトする際に参加中のすべてのグループから退会する処理を行います。ゲスト利用中にメールで本登録を行うと、参加状況は引き継がれます。
ログインできない場合
登録メールアドレスにアクセスできる場合は、パスワード再設定を行ってログインし、アプリ内の退会機能をご利用ください。メールにアクセスできない場合は、まずメール提供元へ復旧を相談してください。メールにアクセスできず本人確認が困難な場合、原則として削除対応は行いません。
削除・匿名化される情報 / 残る可能性がある情報
| データ | 扱い |
|---|---|
| 認証アカウント（メールを含む） | 削除 |
| プロフィール（表示名・画像・ひとこと） | 匿名化（「退会済」表示） |
| グループメンバー情報 | 退会（管理者グループがあるとブロック） |
| エントリー・キャンセル待ち | 退会前に除去 |
| トーク投稿・トーク画像 | 共有・履歴維持のため残る場合があります |
| 操作履歴 | 簡易履歴として残る場合があります |
共有済みの情報や他のユーザーの利用に関係する情報は、完全には削除できない場合があります。表示上は匿名化・「退会済」表示になる場合があります。
Web からの削除依頼
アプリ内の退会手続きを利用できない場合の補助的な依頼方法として、下記の相談フォームから削除・データ削除のご相談を受け付けます。外部フォームは受付・相談用の導線であり、送信だけでは削除は完了しません。本人確認が十分にできない場合は、対応保留または追加確認となります。依頼時に、パスワードや認証コード、不要な個人情報は送らないでください。
削除までの期間
依頼内容と本人確認を確認したうえで、合理的な期間内に対応します。